Soft Love — notre histoire

Les bases du manuel Love Coach

• 2001 : Soft Love voit le jour, porté par la vision novatrice d'un fondateur passionné par l'amour et l'innovation.
• 2021 : Nadine Vanhoegaerden (CEO de By Nadine Events) acquiert le fond de commerce et insuffle une dimension féminine à l'entreprise.
• Depuis 2023 : établi à Mont-Saint-Guibert, Soft Love fusionne bien-être et érotisme — « Des produits pour explorer, se découvrir, partager et s'épanouir ».

Nos valeurs & RSE

• Inclusivité profonde : chacun, quel que soit son genre, son orientation ou son identité, peut explorer et célébrer sa sensualité.
• Éthique et intégrité : honnêteté et transparence ; produits non testés sur les animaux.
• Collaboration harmonieuse : chaque voix est écoutée, chaque idée respectée.
• RSE : panneaux photovoltaïques, produits naturels, numérisation des processus (fin des bons papier), livraisons groupées chez l'hôtesse, Love Coachs locales (Belgique et Nord de la France).

Objectifs & revenus Love Coach

Ce que l'activité peut rapporter

• 2 démos/mois ≈ 300 € en moyenne — la liberté de voyager.
• 4 démos/mois ≈ 600 € en moyenne — de quoi payer ses factures sereinement.
• 10 démos/mois ≈ 1 400 € en moyenne — un vrai revenu pour un projet (maison, crédit...). Une partie des charges du domicile est déductible.
• Kit de lancement : valeur 300 €, prix préférentiel 150 € (sans commission, hors challenges), à commander au plus tard 30 jours avant la réunion d'annonce.
• Challenge kit complémentaire : 80 € le jour de la réunion d'annonce → au moins 1 940 € de ventes en 60 jours = bon d'achat de 225 €.
• Kit définitif : le kit appartient définitivement après 2 990 € de ventes totales.
• Bons d'achat mensuels : un pourcentage du CA du mois précédent (hors frais). Conditions : ≥ 1 démo le mois précédent, avis déposés sur les produits reçus/achetés (code LC50), proposition de panier envoyée à la Manager. Codes actifs jusqu'au 14 à 23 h 59. Priorités : collection Soft Love → produits à mettre en avant (communiqués par la Manager) → onglet « Cadeaux Love Coach » (sextoys 1×/an, consommables 2×/an si active au moins 11 mois sur 12 ; choisir la variation avec le plus de stock).
• Nouvel An Soft Love : 10 000 € de CA ou 3 recrutements → accès à la soirée.

Évolution de carrière & Back Office

Trois parcours de croissance

• Ambassadeur / marraine : 60 € de bon d'achat dès le 1er recrutement, 100 € au 2e, 140 € au 3e puis 140 € par recrutement subséquent (minimum 1 recrutement tous les 3 mois).
• Love Coach Expert : créer des liens avec son équipe + un pourcentage sur les ventes de l'équipe, avec le soutien de la manager.
• Manager : prendre les rênes et développer son équipe (accès aux informations de l'équipe une fois Leader).

Back Office — softlove.eu/soadmin

• Commandes : suivi transparent (livraison, paiement).
• Liste des démos : enregistrement, notes de suivi, liens, clôture.
• Gestion Love Coach : statistiques, objectifs, performances mensuelles.
• Commissions : statut et paiement.
• Front Office : stock en temps réel.

Lancement & conseils de carrière

Bien démarrer chez Soft Love

1. Définir ses objectifs avec sa manager (kit de lancement jusqu'à 30 jours avant la réunion d'annonce).
2. Allouer du temps spécifique dans son emploi du temps.
3. Exprimer sa motivation et préparer sa réunion d'annonce avec sa manager.
4. Participer activement aux formations de la manager.
5. Planifier des rencontres individuelles avec ceux qui ne peuvent pas venir à la réunion d'annonce.
6. Utiliser une liste de contacts à jour ; communication régulière avec l'hôtesse avant l'atelier.
7. Bien préparer l'événement, animer de manière concise et authentique, clôturer dans un cadre confidentiel, photographier sa table en début de présentation.

Suivi d'une démo reçue par Soft Love

De la réception au lancement des préventes

1. Réception de la demande transférée par l'équipe Soft Love.
2. Contacter la cliente : le jour du transfert (si reçu avant 20 h) ou le lendemain au plus tard.
3. Pas de réponse ? SMS + e-mail. Toujours rien : e-mail le lendemain au plus tard.
4. Elle répond : RDV (téléphone, visio ou en personne) pour informer et cerner ses attentes.
5. Planification puis suivi : J-3 mois, J-2 mois, J-1 mois (création du groupe avec tous les participants), J-15 jours (début des préventes), J-7 jours, J-1 jour.

Augmenter son panier moyen

Conseiller avec le cœur

1. Analyser le panier actuel (sextoy déjà présent ?).
2. Identifier son besoin profond (solo/couple, découverte/détente/intense, occasion spéciale ?).
3. Proposer des produits complémentaires : sextoy + lubrifiant + nettoyant + massage + lingerie + jeu + petit extra.
4. Montrer les bénéfices (plaisir, confort, sécurité, durabilité, rapport qualité-prix).
5. Toujours proposer un petit plus accessible (mini-bougie, mini lubrifiant, boule de bain, petit coffret...).
6. Faire choisir plutôt que demander : « Tu préfères la bougie de massage ou le gel ? »
7. Vérifier avant de conclure : « Est-ce qu'il te manque quelque chose pour profiter pleinement de tes produits ? »

Les événements en démo

Anniversaire • EVJF/EVG • Baby shower

• Forfait animation : 50 € (offert dès 350 € de ventes). Sinon, l'hôte commande une carte cadeau de 50 € sur votre référence.
• Cadeau événement : anniversaire (± 1 mois, CI), EVJF (max 1 mois avant le mariage, faire-part), baby shower (justificatif de grossesse). Toujours si ≥ 350 € de ventes, choisi dans le document interne et mentionné dans la note de commande.
• Pré-commande avant l'événement pour la déco (moules à gâteau, glaçons, pailles, gobelets, jeux...).
• Animation plus courte qu'une démo classique — demander le temps réservé, incluant les commandes.
• Jeux : duo explosif (ballons), plasticine yeux bandés, mariée en binôme, saute-et-gagne.
• 10 % des ventes en cadeaux comme pour toute démo.

Clôture d'une démo

Guides pour l'hôte

• < 250 € : l'hôte commande dans la démo + note « Pour faire partir la démo – Réf. de la démo : ... » + livraison de la démo.
• 250–350 € : idem + un cadeau surprise est automatiquement ajouté.
• > 350 € : clôture de la démo → code promo automatique (e-mail/SMS) → commande des cadeaux avec le code + note (anniversaire, EVJF, reprise...) + livraison des cadeaux.

Cadeaux hors code promo

• Anniversaire : ± 1 mois de la date, preuve = carte d'identité.
• EVJF : faire-part, max 1 mois avant le mariage.
• Reprise : commande dans une démo Soft Love il y a moins de 6 mois (ou moins d'1 an si elle était l'hôte), avec réf. de la démo initiale.
• Demande via le formulaire de contact du site avec justificatif — validation par l'équipe.

Après la démo — fidéliser

Obtenir une nouvelle démo

1. Commandes individuelles dans une pièce à part : écouter, conseiller, vérifier que tout est clair.
2. Avis Google : demander un avis avec le prénom de la Love Coach (QR code ou fiche Business Google).
3. « Je n'ai pas les moyens » → proposer une démo chez elle : produits en cadeaux via les ventes, aucune obligation d'achat.
4. Fixer une date en 3 étapes : le mois ? → début ou fin de mois ? → quel jour de la semaine ?
5. Suivre les intéressées (hôte, EVJF, produits, devenir Love Coach) : tout noter dans la note de la démo au back office (nom, téléphone, intérêt, date de relance).

Suivi des commandes points

De la réception à la validation des avis

1. Réception de la commande points offerte par Soft Love.
2. Ajouter les avis de tous les produits reçus, dans le même ordre.
3. Faire les captures : kit de départ (si concerné), colis et produits, intégrés dans le corps du mail.
4. Rédiger le mail : panier souhaité, formule choisie, stock, priorités.
5. Envoyer le mail à Nadine au plus tard le 12 du mois (recommandé : le 10).
6. Traitement : vérification et confirmation par Nadine.

Les deux formules

Commande points Love Coach

• Formule 4 % — idéale pour compléter la table de démo. 1 cosmétique par type de produit et par année (2×/an si 2 démos/mois sur les 12 derniers mois). 1 exemplaire par sextoy.
• Formule 2 % — idéale quand la table est complète. Parfums/couleurs différents d'un même produit possibles une fois par an et par parfum/couleur. 1 exemplaire par sextoy.

Priorités de commande

1. Produits de la marque Soft Love
2. Produits de l'album Must Have
3. Autres articles de l'onglet Cadeaux Love Coach

SAV — produit défectueux

Logigramme pour la Love Coach

1. Le client signale un produit défectueux (dans les délais de garantie, voir CGV) en contactant sa Love Coach.
2. RDV en visio au plus vite : comprendre le problème, vérifier l'utilisation, identifier si le produit semble réellement défectueux.
3. Pas défectueux ? Expliquer conseils d'utilisation et vérifications ; nouvelle analyse possible si le problème persiste.
4. Défectueux ? Demander une vidéo montrant le défaut + formulaire SAV en ligne par le client. La Love Coach reçoit une copie par e-mail et la transfère au bureau.
5. Récupération du produit : en main propre (chez le client ou via une Love Coach plus proche) ou envoi par étiquette de retour (frais pris en charge par la Love Coach, déductibles, inclus dans les 24,2 % à 36 % de commissions). Bien emballer, conserver le numéro de suivi.
6. Analyse par le bureau puis, si le défaut est confirmé, renvoi d'un produit neuf ou équivalent dans les points de la Love Coach.

Demande d'échange après livraison

Logigramme client

• Délai : 24 h après livraison, sinon aucun échange ni bon à valoir.
• En démo : pas de remboursement — bon à valoir uniquement.
• Hors démo : remboursement possible selon les CGV.
• Sextoys : scellé retiré ou boîte ouverte = pas d'échange.
• Cosmétiques : pompe activée = pas d'échange ; produit non ouvert et intact.
• Culottes : aucun échange. Autre lingerie : non portée, emballage d'origine, analyse à réception.
• Retour aux frais du client : Point relais Mondial Relais Déco Attitude de Corbais OU distributeur Bpost Jaurdinia de Mont-Saint-Guibert.
• Réponse : échange accepté → bon à valoir (valeur payée) ; refus → explication du motif.